今回は、カメラの販売を手掛けるカメラのナニワ様にお話をお伺いしてきました。
カメラのナニワ様は関西を中心に店舗を展開されている企業様で、2000年よりオンラインショップの運営を開始されました。
オンラインショップでは、カメラに関連するありとあらゆる商品を取り扱い、商品一つひとつの見せ方に工夫やこだわりが感じられます。
実店舗とは異なる運営を行うために、カメラのナニワ様はどんなことに取り組まれたのでしょうか。

 

1.お客様に楽しんでいただくために

ー では、インタビューをはじめさせていただきます!どうぞよろしくお願いいたします。
カメラのナニワさんのオンラインショップ「ナニワグループオンライン」を拝見しまして、非常に楽しくオンラインショップを見て回れるショップさんだな~と思いました!
どのような工夫で、お客様に楽しんでいただけるショップ作りをされているのでしょうか?

 

弊社のオンラインショップでポイントになるのは、商品ごとに作例集を見れるようにしている点ですね。「そのレンズやカメラで撮ったらこんなふうになるよ」というのがわかるように作っているんです。カメラを買った後の楽しみを、一緒にイメージしてもらえたらと思って、載せ始めたのがきっかけです。

また、メルマガやブログに撮影地を案内したり、季節の味覚を掲載したりして、カメラを持って出かけようかな、という気持ちになってもらう工夫もしています。

ー 写真を撮る楽しみだけじゃなく、出かけた先でも楽しみを見つけてもらえるような情報を提供されている、ということですね。

 

はい、買ったあとを想像してもらうことが重要だと思っています。
作例は、スタッフがお客様と同じ目線をもって撮影しています。例えば、鉄道が好きで、鉄道ばかり撮影しているスタッフがおりますが、鉄道ファンのお客様からすると、そんな作例が目をひいているみたいです。
 


 

ー なるほど!
コンテンツに特徴を持たせることは非常に大切ですね。

 

そうですね。同じ趣味や感性をもった人に引っかかりやすいです。それが楽しいというか、撮影しているスタッフ本人が一番楽しいかもしれないですけどね。
 

ー きっと、スタッフの方もお客様も、楽しまれていると思います。

 

機能面での工夫でいうと、弊社では360度表示という機能があります。商品を360度ぐるっと回して見てみたり、ズームができたりする機能を入れ込んでいるので、細かな傷などを見ることができるんです。
 
ー 画面上で転がすということですか?

 

転がして、それを拡大して、グリップの部分に傷がついてないかな?と確認することができます。中古品を扱う場合は、細部も確認してみないと、なかなか買いにくいというお声がありますので。よかったら実際に見てみてください。


 
ー なるほど!ポップアップで出てくるんですね。これなら細部まで確認できますし、オンラインショップで中古品を買うときに慎重になってしまいがちな人も、安心ですね。

 

そうなんです。ランク表示をすることで、ある程度わかりやすくしていますが、やはりご納得いただいた上で買っていただけるというところも、お客さんに楽しんでもらえる理由だと思います。

 

ー なるほど。ありがとうございます!

 

2.オンラインショップ立ち上げの経緯

ー では次の質問ですが、オンラインショップを立ち上げようと思われたきっかけを教えてください。

 

当初は、BtoCとBtoBtoCの両方を兼ねるために、商品点数を10万点にしよう、ということを目標に、オンラインショップを立ち上げました。そのあと、商品点数やお得意様が増えてきたので、それをきっかけにBtoCとBtoBに分け、2015年にはオンラインショップのリニューアルを行いました。お店に来られるお客様に、いかに使ってもらっていただくかを念頭においていましたね。

「オムニチャネル」という言葉が出はじめたタイミングですね。

 

 

ー 確かに、店頭受け取りのサービスもだいぶ広がって、ポイントの共有もされるようになってきたころですね。御社はそのときから注目して取り組まれていたということですか?

 

そうですね。お店でもネットでも、同じサービスをお客様に提供できるようにする、という事が一番のポイントでした。今までなかった店頭受け取りや、店頭支払いができる機能を追加したのもリニューアルのタイミングです。

 

ー オムニチャネルの先駆けとして、当初から感じていた課題をクリアすることが、リニューアルのきっかけとなったということですね。

 

3.オンラインショップを運営する上での苦労

ー では、次はオンラインショップを運営されるにあたって苦労されたエピソードを教えてください。

 

中古の商品を販売するときに、お客様に商品の状態を伝えるのが一番大変ですね。店舗スタッフがランク付けを行うのですが、人によって着眼点が違うので、感覚を合わせることが難しくて。

 

ー 個人の見方次第となると、一致させることは難しいですね。

 

店舗によってランクが多かったり少なかったりしたので、地道にルールを作ることで管理して、お客様にわかりやすくしていきました。オンラインショップで価格や値段の表記が違う、ということがないよう、2年ほどかけて統一しました。

 

ー 2年かけて全社へ浸透させていったということですね。非常に大変なことだったと思います…。

 

でも、そのオムニチャネルが弊社の強みになっています。
あちこちの店舗に行かなくても、オンラインショップなら商品を一気に見られますし、各店から取り寄せて、最寄りの店で引き取ることもできます。先ほどの中古のカメラのお話のように、見てから買う、ということができるので、その機能の需要が増えていますね。

ー 今までオンラインショップといったら、在庫がある店舗から郵送して買う、という流れが一般的でしたから、その機能は絶対便利だろうなと思います。

 

 4.オンラインショップを運営する上での喜び

ー では、次はオンラインショップを運営されていて、うれしかったエピソードをお聞かせください。

 

商品のランク付けを厳しく行っているので、想像していたよりもきれいでしたっていうお声をいただきます。「カメラのナニワさんが付けたABランクなら安心だね」と評価してくださる方もいらっしゃって。

 

ー そのお声は、お客さんが次につながっていくためのモチベーションになりそうですね。これ以上ないお声ではないでしょうか。

 

そうですね。他にも、オンラインショップを使ってすごくよかったから、ぜひ実店舗にも来てみたかったと、お客様がご来店されたこともあります。

 

ー それはとても心に響きますね!きっと店舗のスタッフさんも感動されたのではないでしょうか。オムニチャネルの効果をしっかりと発揮されていますね。

 

5.オンラインショップの立ち上げがもたらした変化

ー では、最後に、オンラインショップの立ち上げ以降、何か変化はございましたか?

 

そうですね。オンラインショップから実店舗に来てくれることがある、というのが、一番の大きな変化だと感じています。反対に、店頭に来られたお客様には、オンラインショップなら全国の店舗で扱っている商品が載っていますよ、という案内もできるようになりました。店頭でも、商品を360度から見ていただけますから、その場で在庫を確認して、翌日には店舗で引き取るという流れを作ることができています。

ー オンラインショップと実店舗がうまく連携した、本当に良い例の一つですね。
本日は御社のオンラインショップに対する工夫から、オムニチャネルの成功談まで、とても貴重なお話をお聞きできました。詳しくお聞かせいただき、ありがとうございました。